Инструкция · Клиенты

Как подключить Мультичат: Telegram, VK, MAX

Мультичат — раздел /manage → «Мультичат» в панели управления, куда падают сообщения от клиентов сразу из нескольких мессенджеров: Telegram, VK и MAX. Отвечаете из одного окна, не переключаясь между приложениями. Это отдельная функция от Telegram-уведомлений о заказах (там — уведомления вам о новом заказе через общего бота платформы; здесь — переписка с клиентами через отдельного бота вашего бизнеса на каждый канал).

3 мессенджера в одном окне

nirvo · manage

$ nirvo multichat status

→ telegram: подключен

→ vk: подключен

→ max: ожидает верификации ИП

готово — сообщения в одном окне

ЯНДЕКС.МЕТРИКА · GOOGLE ANALYTICS · TELEGRAM-УВЕДОМЛЕНИЯ · ЦИФРОВОЙ ОФИС · CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА · БЕЗ ПРАВКИ КОДА · ЯНДЕКС.МЕТРИКА · GOOGLE ANALYTICS · TELEGRAM-УВЕДОМЛЕНИЯ · ЦИФРОВОЙ ОФИС · CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА · БЕЗ ПРАВКИ КОДА ·

Пошагово

Раздел уже открыт

«Мультичат» виден в боковом меню /manage у любого тенанта — сам раздел ничего подключать не нужно, но пока в нём пусто, пока не подключён хотя бы один канал.

Подключение каналов делает команда Nirvo

Сейчас подключение токенов (Telegram/VK/MAX) на нашей стороне, не через настройки сайта самостоятельно — напишите нам, какие каналы нужны, и что для каждого потребуется от вас — ниже.

Telegram — отдельный бот для этого бизнеса

Нужен новый бот через @BotFather (/newbot) — не общий бот платформы, у каждого бизнеса свой. Токен передаётся нам, мы привязываем его к сайту.

VK — сообщество + ключ с двумя правами

Нужно уже существующее или новое сообщество VK. В нём: Управление → Работа с API → включить «Long Poll API», затем во вкладке «Ключи доступа» создать ключ с ОБОИМИ правами — «Сообщения» и «Управление сообществом» (без второго Long Poll не заработает). Плюс понадобится group_id (числовой ID сообщества, виден там же).

MAX — нужен статус ИП или юрлица

MAX разрешает создавать ботов только верифицированным ИП/юрлицам (правило платформы с августа 2025, не наше ограничение). Если у бизнеса есть ИП — бот создаётся в «MAX для бизнеса», токен передаётся нам так же, как для Telegram и VK.

Важно. WhatsApp и Instagram сознательно не поддерживаются: оба принадлежат Meta, признанной в РФ экстремистской организацией, а Instagram к тому же заблокирован Роскомнадзором — как канал поддержки для российского бизнеса он не работает без VPN у клиентов.

Частые вопросы

Можно ли подключить только один канал, например только Telegram? ▾

Да, каналы независимы — можно включить один, несколько или все три сразу, в любом порядке.

Почему нельзя подключить самому через настройки сайта? ▾

Пока подключение делает команда Nirvo вручную — это защищает от ошибок при вводе токенов (например, риск случайно перепривязать чужого бота). Самостоятельное подключение может появиться позже.

Почему у VK нужны сразу два права доступа, а не одно «Сообщения»? ▾

Опытным путём подтверждено: ключа с одним правом «Сообщения» недостаточно для Long Poll API (VK возвращает ошибку доступа) — нужен ещё «Управление сообществом».

У меня нет ИП, можно ли всё равно подключить MAX? ▾

Нет — это ограничение самой платформы MAX, не Nirvo. Telegram и VK при этом не требуют ИП и доступны уже сейчас.

Приходят ли стикеры от клиентов? ▾

Входящие стикеры показываются как эмодзи (сам файл стикера не отображается) — этого достаточно, чтобы понять реакцию клиента. Отвечать можно обычным текстом и набором быстрых эмодзи-кнопок над полем ввода.

Всё это уже настроено на сайтах Nirvo

Сайт, приём заказов и личный кабинет клиента — как одна система, а не три разных сервиса.

Посмотреть, как это работает