Академия · CRM

Как пользоваться CRM для малого бизнеса

На Nirvo у каждого сайта есть своя панель управления («Цифровой офис», она же CRM) — отдельный вход для владельца бизнеса, ссылку на который мы присылаем при подключении (обычно вида ваш-сайт.ru/manage — сохраните её в закладки). Разберём по разделам, что там находится и с чего начать, если вы только запустились.

1 система вместо сайта + CRM + таблиц
nirvo · manage
$ nirvo office status
→ проверяем разделы…
✓ заказы и записи: активно
✓ каталог: синхронизирован
✓ бонусы клиентов: начисляются
цифровой офис готов
ЯНДЕКС.МЕТРИКА · GOOGLE ANALYTICS · TELEGRAM-УВЕДОМЛЕНИЯ · ЦИФРОВОЙ ОФИС · CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА · БЕЗ ПРАВКИ КОДА · ЯНДЕКС.МЕТРИКА · GOOGLE ANALYTICS · TELEGRAM-УВЕДОМЛЕНИЯ · ЦИФРОВОЙ ОФИС · CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА · БЕЗ ПРАВКИ КОДА ·

Пошагово

1
Заказы и записи
Главный раздел — сюда падает всё с сайта: заказы товаров или записи на услуги, со статусами «Новый → В работе → Готово». Отсюда же меняется статус и уходит уведомление клиенту.
2
Каталог
Товары или услуги, которые видят клиенты на сайте — фото, цена, наличие. Изменения на сайте появляются сразу после сохранения, без публикации/модерации.
3
Клиенты и бонусы
История обращений по номеру телефона, бонусный баланс — начисляется автоматически, когда заказ отмечен «Готово».
4
Склад
Приход и списание товара с остатками в реальном времени — если бизнес что-то продаёт физически, а не только оказывает услуги.
5
Сотрудники
Кто сегодня работает, у кого какая нагрузка и кто сколько заказов/услуг выполнил за период.
6
Финансы
Выручка, средний чек и динамика по дням/неделям — без переноса данных в Excel вручную.
Важно. Если бизнес только запустился, достаточно следить за одним разделом — «Заказы и записи» — остальные (склад, сотрудники, финансы) подключаются по мере роста, без миграции на другую систему.

Частые вопросы

Чем это отличается от отдельной CRM вроде amoCRM или Bitrix24? ▾
Отдельная CRM обычно требует ручной интеграции с сайтом — заявки прилетают через вебхук, который надо настраивать. Здесь CRM — часть той же системы, что и сайт, заявка появляется в панели сразу, без интеграций.
Нужно ли обучать сотрудников работе в CRM? ▾
Основной сценарий — открыть раздел «Заказы» и сменить статус — занимает пару минут объяснить. Остальные разделы включаются по необходимости.
Можно ли дать доступ нескольким сотрудникам? ▾
Да, в разделе «Сотрудники» можно выдать отдельный вход с ограниченными правами, не передавая свой основной логин.
Яндекс.Метрика → Google Analytics → Telegram-уведомления → Мультичат → Задачи → Журнал действий → Реферальная программа → Права доступа → Зарплата → Календарь записей →

Всё это уже настроено на сайтах Nirvo

Сайт, приём заказов и личный кабинет клиента — как одна система, а не три разных сервиса.

Посмотреть, как это работает